UN NUEVO MODELO DE ATENCIÓN PARA EL MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES

Tres son las propuestas que en el Ministerio de Relaciones Exteriores se encuentran estudiando con el objetivo de implementar un nuevo modelo de atención para las y los usuarios de sus servicios y red consular. Lo anterior es el resultado de un reciente estudio y asesoría cute;a encargado a MAGENTAConsultora. 

El estudio encargado por el Departamento de Información, Atención Ciudadana y Transparencia del Ministerio, incorporó un importante trabajo de campo con cerca de 1200 entrevistas a usuarios/as y agentes claves del ministerio, análisis del proceso de atención de manera presencial y con cliente oculto, análisis de instrumentos y estóndares de calidad de registros, funcionalidad de la pógina web y servicios remotos, infraestructura lugares de atención, entre otros. 

Luego del análisis de la información, la retroalimentación al Ministerio y la revisión conjunta de perspectivas, se elaboraron tres modelos escalares posibles de implementar. Cada modelo propuesto incorpora transformaciones y adecuación de procesos, formación de personas, cambios en la infraestructura, desarrollo de un sistema integrado, promoción de una cultura interna, entre otros aspectos. 

DIARIO MURAL

En Magenta sumamos, incluimos, integramos, por eso nos gusta y nos interesa conversar, reflexionar, proponer, escuchar y atender a diversas voces y miradas. Así se aprende, se produce la necesaria iteración y se van construyendo propuestas que tengan y den sentido a quienes nos confían consultorías y procesos formativos.

Y como nos interesa contarles cuales son algunas de las conversaciones que vamos desarrollando, hemos abierto un espacio denominado: DIARIO MURAL. Un espacio dedicado a compartir las reflexiones que nos proponen nuestras y nuestros colaboradores y por cierto, agregar las nuestras. 

Bienvenidos y ojalá nos animen con sus comentarios.

DIARIO MURAL: Atención Ciudadana en el Estado

SIAC: EVALUACIÓN Y DESAFíOS

Lorena Nuñez Maturana
Consultora y formadora para Magenta.

Lo más probable es que cuando uno se acerca a un servicio público, no tiene idea que paso a ser un dato estadístico, al que se le debe dar una respuesta en plazos comprometidos y fijados por ley, que los funcionarios deben atender de forma homogénea, en base a un protocolo de atención y que si cumplen con eso y otros procesos reciben un incentivo monetario.

Pero, que pasará este año, ¿cuando el  SIAC deje de ser parte del Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG)? ¿Cuando no sea auditado por otra institución y no tenga aparejado un incentivo monetario para los funcionarios?, ¿Sobrevivirán en los servicios públicos, los procedimientos de atención de público?, ¿Se cumplirán con los plazos de respuestas establecidos por ley? ¿Se continuará registrando para conocer el perfil de los usuarios y sus demandas?.

Promoción de la Empleabilidad Juvenil

En el marco del proyecto de cooperación triangular "promoción de la empleabilidad juvenil en zonas rurales y urbanas desfavorecidas de la República Dominicana", el director de proyectos de MAGENTA Consultora, se encuentra en la ciudad de Santo Domingo, realizando un taller de formación de formadores para profesionales de instituciones dominicanas responsables de implementar el proyecto en diversas regiones de ese país. Adicionalmente, su trabajo se relaciona con prestar apoyo en la implementación del plan operativo y monitoreo de todo el proyecto. 

Esta iniciativa es implementada en conjunto por el gobierno de Chile, a través de la agencia de cooperación - AGCI; el Ministerio de Desarrollo Económico y Social de Alemania - BMZ; la agencia alemana de cooperación internacional GIZ y cinco instituciones públicas (ministerios y servicio) del Estado Dominicano; tiene entre sus propósitos promover el acceso al empleo de un total de 1200 jóvenes, fortalecer la política publica dominicana en materia de empleo juvenil y promover la cooperación bilateral entre los países.


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