Durante seis años Magenta ha venido desarrollando un proceso de acompañamiento y formación para funcionarios y funcionarias del Servicio Medico Legal en el marco de la implementación del Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana - SIAC. El trabajo, que se tiene una novedosa propuesta metodológica, se orienta a la implementación y fortalecimiento de una red de coordinación nacional que se articule sobre la base de instrumentos y procedimientos estandarizados para el servicio en todo el país y en cada área de atención que éste dispone.
El proceso general contempla una serie de actividades de asesoría, formación y apoyo técnico, tanto en la región Metropolitana como en otras regiones del país y se estructura en base a una plataforma de contenidos comunes para todas las personas que trabajan en la institución y una asesoría y formación especifica para las personas responsables de implementar los procesos de atención e información a los usuarios del Servicio.
Además de los aspectos técnicos, formales y referidos a la gestión documental propios del SIAC, hemos desarrollado un eje de actividades orientado a fortalecer las competencias de liderazgo, trabajo en equipo y capacidad de logro y al mismo tiempo hemos procurado transferir herramientas para el autocuidado, el control de estrés, el tratamiento de crisis, y el desarrollo de ambientes bien tratantes, todo con el objetivo de colaborar en su trabajo cotidiano, de motivarles y empoderarlos en sus roles de supervisores y coordinadores en el proceso de implementación y desarrollo de un Sistema Integral de Información y Atención Ciudadana, oportuno y pertinente a las necesidades del Servicio y de sus usuarios y usuarias.
Con todo, no sólo se trata de un proceso de mejoramiento de la gestión, sino que también se trata de un proceso que busca mejorar la calidad de vida, no sólo de quienes participan como usuarios de un Servicio especifico, sino que dentro del mismo Servicio generar las condiciones para que el trabajo se implemente a partir del fomento del desarrollo humano, de ambientes bien tratantes, y de generar valor publico en una sociedad que cada día requiere y pide más.
