UN NUEVO MODELO DE ATENCIÓN PARA EL MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES

Tres son las propuestas que en el Ministerio de Relaciones Exteriores se encuentran estudiando con el objetivo de implementar un nuevo modelo de atención para las y los usuarios de sus servicios y red consular. Lo anterior es el resultado de un reciente estudio y asesoría cute;a encargado a MAGENTAConsultora. 

El estudio encargado por el Departamento de Información, Atención Ciudadana y Transparencia del Ministerio, incorporó un importante trabajo de campo con cerca de 1200 entrevistas a usuarios/as y agentes claves del ministerio, análisis del proceso de atención de manera presencial y con cliente oculto, análisis de instrumentos y estóndares de calidad de registros, funcionalidad de la pógina web y servicios remotos, infraestructura lugares de atención, entre otros. 

Luego del análisis de la información, la retroalimentación al Ministerio y la revisión conjunta de perspectivas, se elaboraron tres modelos escalares posibles de implementar. Cada modelo propuesto incorpora transformaciones y adecuación de procesos, formación de personas, cambios en la infraestructura, desarrollo de un sistema integrado, promoción de una cultura interna, entre otros aspectos.