El pasado jueves 3 de mayo de 2012 se dio inicio al programa de capacitación anual de “Atención y Satisfacción Usuaria” dirigido a los funcionarios(as) de la CORPORACIÓN DE SALUD SAN BERNARDO, con el objetivo de desarrollar una estrategia de atención al usuario, conociendo y aplicando técnicas de comunicación efectiva para comprender los factores que inciden en la satisfacción usuaria, transformándose en un proceso de mejoramiento en la institución.
Se realizarán 4 cursos para un total de 80 personas, en cada uno de ellos se desarrollaran diferentes módulos con temas relacionados como calidad en la atención, humanización v/s discriminación, modelo de atención integral en salud, comunicación, competencias para la atención de público, Tips para la atención presencial, Manejo de quejas y reclamos y por último y lo más importante un Plan de Acción y compromisos de cambio que consiste en la construcción de un protocolo de atención participativo los que serán monitoreados en un plan de seguimiento y formalizados a nivel institucional.
Se realizarán 4 cursos para un total de 80 personas, en cada uno de ellos se desarrollaran diferentes módulos con temas relacionados como calidad en la atención, humanización v/s discriminación, modelo de atención integral en salud, comunicación, competencias para la atención de público, Tips para la atención presencial, Manejo de quejas y reclamos y por último y lo más importante un Plan de Acción y compromisos de cambio que consiste en la construcción de un protocolo de atención participativo los que serán monitoreados en un plan de seguimiento y formalizados a nivel institucional.
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